En Prímula, cada creación —ya sea un macerado, un libro o un cartel— se prepara, empaca y despide con la misma intención con la que fue concebida: cuidado y presencia. Por eso, nuestras políticas de envío y devolución buscan honrar tanto el proceso artesanal como la experiencia de quien recibe.
Procesamiento de pedidos:
Cada pedido se prepara manualmente. El tiempo de procesamiento es de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago.
Modalidades y cobertura:
Realizamos envíos a todo Colombia mediante transportadoras certificadas.
Costo de envío:
El valor del envío se calcula al finalizar la compra, según destino y peso del paquete.
Seguimiento:
Una vez despachado tu pedido, recibirás un mensaje con el número de guía para rastrear el envío.
Retrasos o inconvenientes:
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto o llega en mal estado, comunícate con nosotros al número +57 3002624986 o al correo: [email protected] Haremos seguimiento con la transportadora y te daremos una solución lo antes posible.
Por la naturaleza de nuestros productos —preparados artesanalmente, en pequeñas cantidades y con fines botánicos y espirituosos— no realizamos devoluciones ni cambios por motivos de gusto o arrepentimiento de compra.
Sin embargo, sí realizamos cambios o reenvíos en los siguientes casos:
Si el producto llega en mal estado, roto o derramado.
Si el producto recibido no corresponde al que pediste.
En esos casos:
Escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido al número (+57) 3002624986 o al correo: [email protected]
Adjunta una fotografía del producto y el empaque en el que llegó.
Una vez verificado el caso, coordinaremos el reemplazo o reembolso según corresponda.
Cada envío lleva una intención viva. Te invitamos a recibirlo con cuidado, mantener tus productos en lugares frescos, y a no exponerlos a la luz directa ni al calor extremo.
Nuestros bebedizos y materiales son naturales, y pueden variar levemente en color, textura o aroma según la cosecha o el ciclo lunar en que fueron preparados: esa variación es parte de su carácter.
Una vez abierto el frasco o botella, lo ideal es consumirlo dentro del mes siguiente, para preservar su sabor, energía y cualidades herbales en su punto más vivo.
Gracias por apoyar procesos que resisten con alma, memoria y palabra.
